Hyvinvointikeskuksen hyvät käytännöt

Hyvä vieraamme!

Tervetuloa Metropol Hotelsin Wellness-keskukseen!

Haluamme, että kaikki asiakkaamme kokevat olevansa tervetulleita ja viihtyvät meillä.

• Hoitoja voi varata hotellin sivustolta, puhelimitse tai sähköpostitse sekä myös paikan päällä Metropol Spa Hotel -hotellin 2. kerroksen vastaanotossa.
• Saavuthan varaamaasi hoitoon 5-10 minuuttia aikaisemmin, jotta sinulla on aikaa valmistautua sinua odottavaan rentouttavaan hetkeen.

• Mikäli saavut varatulle ajalle myöhässä, emme voi taata hoidon toteuttamista täysimittaisena. Hoito päättyy alkuperäisen varausajan mukaisesti, jotta seuraavat asiakkaat voidaan palvella sovitusti. Pyydämme ilmoittamaan myöhästymisestä vastaanottoomme mahdollisimman pian. Mikäli saavut yli puolet hoidon kestosta myöhässä, Metropol Spa Hotel pidättää oikeuden peruuttaa varauksen.

• Mikäli asiakas saapuu paikalle yli puolet varatun hoidon kestosta myöhässä, hotellilla on oikeus peruuttaa varaus automaattisesti. Tällöin palvelu katsotaan käytetyksi tai varauksesta maksettava summa on maksettava kokonaisuudessaan.

• Ennen hoitoa pyydämme sinua ilmoittamaan terveydentilaasi koskevia tietoja, jotta voimme varmistaa, ettei varaamallesi hoidolle ole esteitä. Jos et ole varma, kysy neuvoa työntekijöiltämme.
• Jos majoitut hotellissamme, voit halutessasi saapua Wellness-keskukseen kylpytakissa ja tossuissa.
• Hoidot maksetaan etukäteen Wellness-keskuksen vastaanotossa. Käteinen tai korttimaksut ovat hyväksyttyjä maksutapoja.
• Työntekijämme esittelee hoidon aikana käytettävät tuotteet ja suosittelee myös sopivia tuotteita kotihoitoa varten.
• Hoidon aikana voit vapaasti kertoa, oletko tyytyväinen ja viihdytkö, onko sinulla kylmä tai kuuma tai onko hieronta riittävä jne.
• Jos myöhästyt varaamastasi hoidosta, emme voi taata sinulle lyhentämätöntä hoitoaikaa. Siksi pyydämme ilmoittamaan myöhästymisestä mahdollisimman pian vastaanottoon. Huomaathan, että jos myöhästyt, hoitoaika lyhenee myöhästymisesi verran.
• Jos myöhästyt yli puolet varaamasi hoidon kestosta, peruutamme varauksesi automaattisesti.

• Jos haluat muuttaa tai peruuttaa varauksesi, pyydämme ilmoittamaan siitä vähintään 24 tuntia ennen varatun palvelun alkua.

  Mikäli varaus peruutetaan alle 24 tuntia ennen palvelun alkua tai asiakas ei saavu varatulle palvelulle, palvelu katsotaan käytetyksi. Etukäteen maksettuja palveluita ei hyvitetä. Maksamattomien varausten osalta Haveli Invest OÜ / Metropol Spa Hotelilla on oikeus laskuttaa asiakkaalta varatun palvelun koko arvo.

  Verkkokaupasta ostettujen palveluiden ja lahjakorttien peruuttamisoikeutta sekä hyvitysehtoja koskevat määräykset on esitetty Metropol Spa Hotelin verkkokaupan yleisissä ehdoissa.

• Wellness-keskus on rauhan ja hiljaisuuden tyyssija. Pyydämme sinua laittamaan puhelimesi pois päältä ja pysyttelemään hiljaa.
• Spa-osastollamme ja Wellness-keskuksessamme ei palvella päihtyneitä tai häiriköiviä henkilöitä. Työntekijöillämme sekä vastaanoton työntekijöillä on oikeus peruuttaa varattu hoito tällaisissa tilanteissa.
• Mielipiteesi on meille erittäin tärkeä! Olisimme hyvin iloisia, jos voisit antaa meille palautetta käynnistäsi. Näin saamme arvokasta tietoa siitä, miten voimme kehittää palveluitamme ja vastata asiakkaidemme odotuksiin

Jos et ole aivan varma jostakin asiasta, voit pyytää neuvoa työntekijöiltämme.

Toivotamme sinulle ikimuistoista lomaa!